Luminator 完成客戶體驗轉型嘅關鍵階段，將所有面向客戶嘅營運統一到一個平台上

Luminator 完成客戶體驗轉型嘅關鍵階段，將所有面向客戶嘅營運統一到一個平台上 

多年嘅客戶體驗投資令每個客戶都可以即時睇到佢哋嘅車隊，擴大反饋計劃，同埋主動嘅人工智能支援。

美國德克薩斯州普蘭諾 — 2026 年 8 月 13 號 — 全球運輸技術供應商，提供軟件、硬件同人工智能驅動嘅解決方案， Luminator Technology Group （「 Luminator 」或「公司」）今日宣布完成咗佢嘅數據驅動客戶體驗現代化計劃嘅關鍵階段，所有北美嘅現場服務營運而家統一喺一個客戶平台上面。

呢個里程碑完成咗將每個面向客戶嘅團隊整合到一個系統上面，並且開啟咗下一階段嘅工作。 Luminator 嘅客戶服務、技術支援、現場服務、維修、培訓同項目管理團隊而家可以透過一個共享嘅實時檢視每個客戶嘅車隊、資產同服務記錄，而人工智能會為呢啲資產產生健康分數，幫助團隊評估設備狀況同埋優先處理服務。

呢個公佈推動咗 Luminator 嘅更廣泛轉型。 Luminator 喺運輸行業有近 100 年經驗，透過有機擴張同收購，由早期嘅照明重點轉向今日喺超過 85 個國家提供嘅乘客資訊同視頻安全系統。由於佢將軟件、數據同硬件結合成可擴展嘅系統， Luminator 正推進佢嘅支援模式嚟配合，噉樣隨住佢哋嘅車隊同技術嘅增長，機構就可以獲得可靠嘅服務。

Luminator 科技集團首席執行官 Magnus Friberg 表示：「 Luminator 已經由十個獨立嘅品牌發展成為一間公司，同埋由一間硬件供應商發展成為一個值得信賴嘅綜合技術合作夥伴。」 「投資喺客戶體驗係自然嘅下一章。營運商應該能夠依賴我哋嘅支援同我哋嘅產品一樣嘅質素。呢個就係我哋點樣加深長期關係，同埋點樣建立更持久嘅業務。」

呢項投資為客戶帶嚟啲咩：

• 一個系統，完整嘅背景。 無論需要係支援個案、維修定係現場參觀，團隊都會喺客戶車隊同歷史嘅單一共享記錄入面進行工作。
• 更快、更智能嘅外地服務。 工作訂單會傳送畀擁有合適技能同零件嘅技術員，而技術員會喺現場完全睇到設備同事先嘅服務。
• 聆聽規模。 北美同歐洲嘅顧客滿意度同淨推廣者分數調查計劃會直接將反饋傳遞畀 Luminator 點樣改善。
• 主動支持喺地平線上。 主動警報監控計劃係將設備遙測轉化為客戶要打電話之前嘅服務案例，而下一個係路線圖上嘅係支援 AI 嘅服務功能。

總結嚟講，呢啲步驟指向 Luminator 努力達到嘅下一個視野：越來越多嘅預測性服務，喺維修需求出現之前預測同管理佢哋，令車隊可以喺更少嘅中斷下運作。

呢個轉型喺2024年初開始。 Luminator 首先將佢嘅客戶服務同技術支援團隊嘅個案管理整合到一個系統，然後逐個團隊擴展。一路上， Luminator 標準化咗呢啲團隊嘅流程，為公司同佢嘅客戶加強咗資訊主頁同報告，同埋推出咗一個新嘅學習平台，為代理員工同佢嘅全球團隊提供結構化嘅培訓。今個星期嘅現場服務推出，將現場服務帶入同一個環境，關閉客戶報告嘅內容同技術員到達時發生嘅事之間嘅循環。

呢啲收益係可以量度嘅。 Luminator 每年帶嚟大約4萬個現場工作訂單上平台，將支援個案解決時間縮短50 % ，而且擁有4.6分（滿分5分）嘅顧客滿意度分數。

「我哋嘅目標係為每個客戶提供一部 Luminator 嚟合作，無論佢哋點樣聯絡我哋，」 Luminator 科技集團嘅客戶體驗副總裁 Justin McDonnell 話。 「今日我哋嘅團隊平均喺大約24分鐘內回答技術個案，而現場服務而家喺同一個平台上面，技術員會完全知情，提供客戶健康嘅整體快照，同埋有能力解決佢哋營運嘅每個方面嘅問題。呢個係一個里程碑，而唔係終點。」

現場服務嘅推出係 Luminator 客戶體驗旅程嘅最新一步，未來仲有更多服務。 Luminator 嘅策略係由所有過境機構都需要嘅三個保證所驅動：乘客可以信任嘅資訊、每條路線嘅安全性同埋整個車隊嘅可見性。軟件係連接佢哋嘅嘢。透過將可擴充嘅軟件同經過證明嘅硬件同應用喺服務中嘅系統嘅人工智能配對， Luminator 為任何規模嘅機構提供現代化嘅共同點。

關於發光者

Luminator 係全球領先嘅交通技術解決方案供應商，令各種規模嘅代理同營運商可以提供更安全、更可靠同更連結嘅乘客體驗。公司由一個硬件供應商發展成為一個可擴展平台嘅創新者，將軟件、數據同經過證明嘅系統結合埋一齊，為全球運輸機構解決真正嘅營運挑戰。 Luminator 創立於 1928 年，擁有近 850 人嘅團隊，為超過 85 個國家嘅客戶提供支援，幫助提升安全性、提高效率，並為每位騎士提供更好嘅旅程。喺 照明器 . com 。

傳媒查詢：
林迪 · 諾里斯
董事總經理
公園公共事務
林迪 @ 公園線公共事務 . com