發光者標記里程碑等等

2026 年 8 月 14 號

正如《地鐵雜誌》所見。
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Luminator 將所有面向客戶嘅營運統一喺一個平台上面

Luminator Technology Group宣布完成以數據為驅動嘅客戶體驗現代化計劃嘅關鍵階段，所有北美現場服務營運現已統一喺單一客戶平台上。

呢個里程碑完成咗將每個面向客戶嘅團隊整合到一個系統上面，並且開啟咗下一階段嘅工作。 Luminator 嘅客戶服務、技術支援、現場服務、維修、培訓同項目管理團隊而家可以透過一個共享嘅實時檢視每個客戶嘅車隊、資產同服務記錄，而人工智能會為呢啲資產產生健康分數，幫助團隊評估設備狀況同埋優先處理服務。

呢項投資為客戶帶嚟啲咩：

• 一個系統，完整嘅背景。無論需要係支援個案、維修定係現場參觀，團隊都會根據客戶車隊同歷史嘅單一共享記錄進行工作。
• 更快、更智能嘅外地服務。工作訂單會傳送畀擁有合適技能同零件嘅技術員，而技術員會喺現場完全睇到設備同事先嘅服務。
• 聆聽規模。顧客滿意度同埋 淨推廣者分數 北美同歐洲嘅調查計劃會直接將意見傳遞畀 Luminator 點樣改善。
• 主動支持喺地平線上。主動警報監控計劃係將設備遙測轉化為客戶要打電話之前嘅服務案例，而下一個係路線圖上嘅係支援 AI 嘅服務功能。

公司官員話，總結嚟講，呢啲步驟指向 Luminator 努力達到嘅下一個視野：越嚟越有預測性嘅服務，喺維修需求出現之前預測同管理佢哋，令車隊可以喺更少嘅中斷下運作。